Iniciativa

Acción ante emergencias

Sobre la iniciativa

Contamos con un Protocolo de Emergencias para la gestión y respuesta ante situaciones de crisis o estados de catástrofe en los países donde operamos, asegurando una respuesta rápida y eficaz de apoyo a empleados, socios y comunidades afectadas.
Este protocolo define cómo actuar en situaciones críticas, establece los criterios para la activación del Comité de Crisis, determina quiénes son los responsables de la toma de decisiones y describe las medidas que deben aplicarse. Esto incluye mapear las áreas y personas afectadas, ofrecer apoyo financiero y emocional a los empleados, movilizar donaciones y voluntarios, así como trabajar con autoridades y organizaciones para apoyar a las comunidades afectadas, incluso a través de nuestra red logística. Con estas acciones buscamos contribuir a la mitigación de impactos y acelerar la recuperación.
A lo largo de 2025, este protocolo fue activado en diferentes situaciones, entre ellas las inundaciones en Bahía Blanca, en Argentina. Nuestra acción incluyó la recaudación de USD 420 mil a través del Botón Donar en la aplicación de Mercado Pago, destinados a la recuperación de hospitales públicos y viviendas. También se donaron más de 4.500 productos esenciales en alianza con vendedores estratégicos. Además, otorgamos la exención de comisiones por dos meses para comercios locales que operan con Mercado Pago y para vendedores de Mercado Libre, y realizamos más de 84 mil envíos gratuitos desde todo el país hacia Bahía Blanca durante dos semanas, con logística priorizada para artículos esenciales.

Apoyo a las comunidades afectadas por las inundaciones en Rio Grande do Sul

En 2024, este protocolo nos permitió actuar de manera organizada y eficaz ante las inundaciones que afectaron a Rio Grande do Sul, en Brasil. Durante el período crítico, las operaciones en las zonas más afectadas se suspendieron temporalmente para garantizar la seguridad de colaboradores y socios logísticos. Además, pusimos a disposición dos depósitos en la región para recibir y clasificar donaciones, habilitamos envíos solidarios para clientes y socios, aplicamos tarifas reducidas para emprendedores locales y apoyamos la reconstrucción del Estado con iniciativas como la Campaña Pulso y el apoyo a Fondos Municipales.
Como parte de su respuesta, Mercado Libre donó 1 millón de reales a la ONG Ação da Cidadania, que forma parte del programa Mercado Libre Solidario. Esta iniciativa garantizó ayuda inmediata a las comunidades más afectadas. Los usuarios de Mercado Pago también pudieron contribuir con R$5 a través del Botón Donar, disponible en nuestra aplicación fintech. Los fondos recaudados se destinaron a apoyar a familias en situación de vulnerabilidad.

No es fácil enfrentar tragedias como estas con proporciones tan dramáticas. Pero la alianza con Mercado Libre ha sido fundamental para que lleguemos más rápido a ayudar a quienes más lo necesitan. Este esfuerzo conjunto, que ya lleva años, es fruto de mucha confianza y propósito.

Rodrigo Afonso “Kiko”, de la ONG Ação da Cidadania

Principales resultados

+84.000

envíos gratuitos desde todo el país hacia Bahía Blanca, en Argentina, durante dos semanas, con logística prioritaria para productos esenciales, en 2025.

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